Pretenzijos dėl prekių kokybės ar komplektavimo turi būti pateiktos raštu ne vėliau kaip per 7 kalendorines dienas po prekių gavimo ir/arba pristatymo. Ši nuostata netaikoma paslėptiems prekių trūkumams.  

Bendrovei patikrinus ir nustačius, kad pretenzijos dėl prekių kokybės ar komplektavimo pagrįstos, pirkėjas savo pasirinkimu turi teisę reikalauti iš pardavėjo:

1) per ne ilgesni kaip 60 darbo dienų laikotarpį pakeisti netinkamos kokybės daiktą tinkamos kokybės daiktu;

2) atitinkamai sumažinti prekės kainą;

3) per protingą terminą neatlygintinai pašalinti daikto trūkumus;

Pirkėjas turi teisę pasinaudoti ir kitomis LR Civiliniame kodekse numatytomis teisėmis.

Jei pirkėjas (užsakovas), išpakavęs prekę (prekės dalį), aptinka gamybos defektą, jis apie tai praneša pardavėjui. Iki atvykus pardavėjo atstovai, šios prekės (prekės dalys) turi būti išsaugotos su pakuote ir neturi būti surinktos. Jei tokia prekė pradėta rinkti paties pirkėjo, šie defektai bus traktuojami kaip atsiradę surinkimo metu, už kuriuos pardavėjas neatsako.

Prekėms suteikiama 24 mėn. garantija nuo prekių pardavimo dienos. Garantiniai įsipareigojimai negalioja, jeigu:

• • buvo pažeistos prekės surinkimo ir/ar eksploatavimo sąlygos;
  • prekės buvo naudojamos ne pagal paskirtį;
  • yra mechaninių pažeidimų;
  • prekės buvo pažeistos gaisro, vandens ir/ar kitų stichinių veiksnių, agresyvių medžiagų, skysčių ir pan.;
  • nėra dokumentų ir/arba kasos čekio, patvirtinančių prekių įsigijimą.